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区水务集团吹响“文明”冲锋号 打好“复评”攻坚战
2020/7/23 9:12:43】 【作者/来源 管理员】【关 闭
    本站讯 8月中上旬,绍兴市将迎来全国文明城市复评“国考”,区水务集团以水务服务中心为迎检主阵地,主动对标全国文明城市复评标准,补短板找差距,强化窗口服务,美化内外环境,优化用户体验,使“文明之花”在集团扎根成林。
    一是奏好服务管理“三部曲”,树立文明新形象。水务服务中心坚持以管理促服务,狠抓“三大员”队伍建设:首先是完善服务引导员队伍,优化队伍年龄结构,建立晨会机制,进行每日工作交流汇报;其次是整合文明巡视劝导员队伍,结合文明志愿者活动,将文明巡视与文明劝导相结合,做好台账资料,实行闭环管理;再次是组建垃圾分类指导员队伍,对垃圾分类工作实施专项管理,对内做好垃圾分类知识的培训教育,对外做好用户的垃圾分类投放的指导和宣传。
    二是打好环境整治“组合拳”,展示窗口新风貌。近期水务服务中心组织人员对营业厅内外环境进行了集中整治。一是“除旧布新”。针对营业厅内迎宾地毯、文明展板陈旧老化、褪色等现象,及时进行了换新处理;二是“对标提档”。以《全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册》为基础,拉高标杆,完善提高,营业厅垃圾分类从二分法提升到四分法,“一米线”由二处增设至五处;三是“借力整治”。积极寻求区文明办、区行政执法局等部门的支持,处理了营业厅门口的停放近一年的“僵尸车”,并在营业厅附近新开辟了专门的非机动车停放区。
    三是出好新技术应用“连环牌,增加用户新体验。水务服务中心在相关技术部门支持下,积极实施网络新技术应用,于6月底开始在营业厅率先试用电子合同,用户可以通过电子屏幕预览供用水合同,并在屏幕上签字确认,此举既省却了填写纸质合同的繁琐,又践行了节能低碳的生活新风尚;随后水务服务中心又于7月初将两台业务自助服务机投入试运行,机器集成了水费查询、发票打印、水费缴纳等多种功能,方便用户自助办理各项供水业务,将进一步有效缓解营业厅业务高峰时段用户排队现象;此外,在试运行期间,为了方便用户更好的体验自助服务,营业厅还安排工作人员在旁进行业务办理指导与协助,为广大来营业厅办理业务的用户在业务办理过程中,真正体验到效率更高,环境更佳,服务更优,手续更便捷。
 
通讯员 张闻波
 
 
 
 
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