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服务承诺
2013/7/6 9:47:18】 【作者/来源 】【关 闭
    一、用水业务受理及“最多跑一次”服务:受理用户用水业务申请,接待人员挂牌上岗,热情、文明、礼貌,按有关政策法规和收费标准一次性告之用户申请的全部手续,并按规定办理有关用水手续。对上网公示的10项供水服务项目的办理程序实现最多跑一次,零跑腿率不低于80%。
 序 号 服 务 项 目                       承 诺 期 限
   1 居民、营业房接水 13个工作日内安排施工
   2 其他单位用户接水 14个工作日内安排施工
   3 新建住宅小区开发接水                14个工作日内安排施工
   4 用水性质变更                        2个工作日内安排现场核实
   5 自来水更名、过户 供水营业厅窗口现场即时办理;不动产联办业务2个工作日内办理
   6 水表检定                            双方约定
   7 阶梯用水人口核定 双方约定
   8 水费清单、发票打印 即时
   9 水费缴纳                            即时
   10 每月用水量、水费查询 即时
    二、给水工程施工:严格执行国家施工规范,按公司有关施工作业规定,做好施工记录,按协议期限完工,做到工完、料净、场地清。
    三、供水压力:正常情况下供水主干管末稍压力不低于0.14Mpa,管网压力合格率不低于97%。计划性停水降压,提前二十四小时通过广播、电视、报纸、网络等宣传方式告之用户;突发性停水降压在停水的同时进行停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询时,一般在4小时内给予答复。
    四、供水水质:严格执行《生活饮用水卫生标准》,水质检验项目、频率和水质检验项目合格率按《城市供水水质标准》要求执行。发现水质问题(用户来电、来访)2小时内响应,24小时内采样化验,5个工作日内给用户作出答复。
    五、抄表收费:水表选型符合《封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第一部分:规范》及《饮用水冷水水表安全规则》要求;水表安装按《封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第二部分:安装要求》要求执行;结算水表按周期实施强制检定;定期准确抄表;水费单价按物价管理部门制定的水价执行。每期7日至28日为抄表期,每月6日至20日为收费期。
    六、供用水设施维修:定期巡查、维护、保养和管理结算水表(包括结算总水表)以外的供水管线及附属设施,确保安全,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。发现或接到管道报漏,城区四环内30分钟以内到达现场,四环以外按接指令时间不超过15分钟,正常时速抵达处置现场。无特殊情况小修(DN100及以下管道)不超过24小时,大修(DN100以上管道)不超过36小时。
    七、“水务热线”(82124444)服务:实行24小时服务,接受用户水费、水价、停水等查询,提供供水法律法规咨询,受理供水救助,收集意见建议;热线人员接待用户文明礼貌,热情耐心。用户来电在铃响三声以内接听,对用户提出的问题登记和录音,电话受理后,按内部联动制度及时处置。
 
 
 
 
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